Ve své přednášce se Helge podělí o procesy, postřehy a poznatky z vývoje komplexního plánu pro transformaci zákazníků ve společnosti MSD. Na základě rozsáhlého výzkumu, strategických propojení a mapování priorit bude zkoumat, jak se orientovat v externích složitostech vyvíjejících se potřeb zákazníků pomocí interních odborných znalostí, kompetencí, technologií, dat a kultury. Účastníci pochopí, jak identifikovat klíčové priority, porozumět složitým datům a vytvářet použitelné strategie pro posílení jejich vlastní zákaznické strategie.